コールセンターシステム：記事一覧

コールセンターシステムのプレディクティブダイヤルの自動制御機能（２）

コールセンターシステムでは仮に50名のアポインターがアウトバウンドを行っており平均10秒以下でアポインターに接続させるためには、それぞれ1名に対して複数回線の割当てを行うのが効果的となる事が予想されます。しかしながらこれは同時に大量の発信を行ない、大量のリストを消費する事を指します。接続率が低い時間…